Coût d'une location

Nous vous proposons de calculer une estimation du coût de location d'un véhicule Optymo



H. Min.


 

ÉMISSION DE CO2

Déplacement et Co2

Kilométrage de votre voyage
km
Consommation du voyage
litres
essence diesel gpl

Foire aux questions

 

Nous mettons à votre disposition une liste de questions-réponses que nous alimentons régulièrement afin de vous donner le plus d'informations possibles. Voici les thématiques : 

  1. Disponibilité et réservation.
  2. Véhicule et équipements.
  3. Accidents et entretien.

 

 

 Disponibilité et réservation

 

·         Quel est la démarche nécessaire pour adhérer au service ALS ?

L’adhésion au service ALS est simple : Rendez-vous à l’espace Optymo (Pôle Liberté , 13 rue de Madrid, 90000 Belfort) avec un RIB/RIP et les originaux de votre permis de conduire, de votre carte d’identité et d’un justificatif de domicile. Après la signature de l’amendement ALS et des documents annexes, et recevez quelques jours après vos identifiants.

 

·         Quels sont les identifiants nécessaires pour faire une réservation sur ce site ?

En tant que client du service ALS vous avez reçu un identifiant et un mot de passe initial par email. L’identifiant est votre numéro d’abonné qui figure sur chaque facture Optymo. Une fois connecté sur votre espace ALS, vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte ».

 

·         Lors d'une réservation que signifient les différents statuts des réservations dans la liste " Mes réservations " ?

Les statuts sont :
En attente : La demande a été prise en compte, mais la réservation n'a pas encore été transférée vers le véhicule.
Confirmée : La réservation a été transférée vers le véhicule.
Annulée : La réservation a été annulée.
Terminée : La location a été terminée par le client dans la voiture.

 

·         Combien de temps après réservation reçoit-on la confirmation?

Si votre réservation a lieu plus de 45 minutes avant le départ, vous recevez instantanément un mail de prise en compte de la réservation, et environ 45 minutes avant le départ un mail et un SMS de confirmation. Si la réservation a lieu moins de 45 minutes avant le départ, vous ne recevez que le mail et un SMS de confirmation.

 

·         Une alarme pour la restitution du véhicule 10 à 15 minutes avant la fin du temps de réservation est-elle prévue ?

Cette option n'est actuellement pas proposée. Elle est prévue lors d'une mise à jour prochaine.

 

·         Que se passe t-il en cas de retard pour la restitution du véhicule ?

Vous devez restituer le véhicule dans les 15 minutes après la fin de la réservation au plus tard. Si vous connaissez un problème de restitution, vous devez en informer Optymo en prolongeant votre réservation via l’écran embarqué ou en appelant le centre d’appel via le bouton aide ou le 03 84 90 42 79. En cas de restitution au-delà des 15 minutes sans prévention, la pénalité sera appliquée selon les tarifs en vigueur.

 

·         La place de parking est occupée au retour de la réservation, que doit-on faire ?

Garez la voiture sur une place à proximité et prévenez Optymo via le bouton aide pour signaler le nouvel emplacement.

 

·         Est-il possible de partir à l'étranger ?

Les voitures sont assurées pour une utilisation en Suisse et en Allemagne. Néanmoins, nous vous demandons d’informer Optymo dès que vous souhaitez circuler en-dehors de la France, de la Suisse ou de l’Allemagne. Merci de passer par la rubrique contact de ce site (en bas à droite), sujet : Auto Libre-Service ou par téléphone au 03 84 90 42 79, au moins 3 jours avant votre déplacement.

 

·         Le stationnement en ville est-il compris dans le prix de la réservation ?

Le prix du stationnement n'est pas compris dans le tarif d’utilisation du véhicule.

 

·         Le péage est-il compris dans le prix de la réservation ?

Les péages ne sont pas compris dans le tarif d’utilisation du véhicule.

 

·         A la restitution du véhicule et après avoir vérrouillé les portes, je me rends compte que j’ai oublié des affaires personnelles à l’intérieur.

Après fermeture des portes, vous disposez d’un délai de 10 à 15 minutes pour rouvrir le véhicule  avec votre Pass Optymo. N'oubliez pas de refermer le véhicule avec votre Pass.

 

 

  Véhicule et équipements

 

 

·         Est-il possible de transporter des animaux ?

 

Vous avez le droit de transporter des animaux UNIQUEMENT dans le PEUGEOT BIPPER et dans le coffre.

 

 

·         Au moment de la prise du véhicule, je remarque que ce dernier est très sale à l’intérieur, est-ce à moi de faire le nécessaire pour remettre le véhicule en « état » ?

Vous devez signaler le problème soit via le bouton aide en bas à gauche de l’écran soit en faisant une déclaration via l’écran embarqué.

 

  • Au moment de la prise du véhicule, je remarque qu’il n’y a plus beaucoup d’essences, que dois-je faire ?

L’utilisateur précédent devait laisser au moins 50% du réservoir plein. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le déclarer en appelant le 03 84 90 42 79. Vous devrez vous rendre dans une station essence pour faire le plein, selon le temps nécessaire, un geste commercial pourra être envisagé.

 

·         En hiver, les véhicules sont-ils équipés de pneus neige pour circuler ?

Les autos en libre-service Optymo ne sont pas équipées de pneus neige. Attention, les pneus neige sont obligatoires pour circuler en Allemagne et en Suisse pendant la période hivernale : renseignez-vous sur l’état des routes avant votre déplacement.

Cependant, le SMTC engage une réflexion pour l’équipement d’une partie du parc de véhicules en pneus neiges dès l’automne 2014. Ces véhicules seront alors signalisés.

 

·         J’ai trouvé la carte pour faire le plein de carburant mais je ne connais pas le code ?

Le code de la carte essence se trouve sur le pare-brise au niveau du retroviseur. Dans tous les cas, le code de la carte essence correspond aux 3 chiffres au centre de la plaque d’immatriculation précédé d’un zéro.

 

·         Est-il possible de réduire la luminosité de l’écran ?

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais vous pouvez mettre l’écran en mode veille (noir) en appuyant sur le bouton veille on-offen bas à droite. Il se rallume en appuyant n’importe où sur l’écran.

 

·         Les agents de mobilité ne pourraient-ils pas placer un siège auto à la demande avant une location (avec un surplus éventuellement) ? 

Pour des raisons de sécurité et de norme, il n'est pas prévu d'ajouter des sièges auto ou autres types d'équipements.

 

·         J'ai remarqué qu'il y avait qu'un gilet jaune... Il pourrait au moins y en avoir deux ?

La réglementation indique qu'il doit y avoir au moins un gilet jaune par véhicule.

 

·         En faisant l’état des lieux du véhicule, je n’ai pas trouvé de roues de secours, est-ce normal ?

Les autos en libre-service Optymo ne sont pas équipées de roue de secours.

Mais toutes sont équipées d’un kit de gonflage permettant de rejoindre le garage le plus proche

 

·         Est-il prévu de mettre des éthylotest dans les véhicules ?

Pour des questions d'hygiène, les éthylotests ne sont pas prévus dans les véhicules.

 

·         Au Techn'hom (stations ETA1), un badge pour ouvrir l'accès au parking est-il nécessaire ou faut-il appeler à la borne ?

La voiture est équipée d'un badge, dans la boîte à gants. En l'absence de celui-ci, faites appel à la borne.

 

·         Concernant la station MON1 ? Situé Faubourg de Montbéliard / Parking MAT ?

Faites appel à la borne et signalez "Voiture Optymo".

 

·         Lors d’un arrêt temporaire, je n’ai pas réussi à fermer le véhicule à clé.

Pour pouvoir refermer le véhicule à mi-parcours, tout comme  à la fin de la réservation, il faut replacer la clé sur le boitier (là où vous l’avez prise) dans la boite à gants. Seul le Pass Optymo doit vous servir à ouvrir ou fermer le véhicule.

 

 

Accidents et entretien

 

·         Que dois-je faire en cas d’accident ?

Dans le cas d’un accident, vous devez faire un constat et prendre les coordonnées de l’autre partie. Vous devez instantanément en informer Optymo en appelant le centre d’appel via le bouton aide ou en appelant le 03 84 90 42 79.

Le cas échéant, Optymo prendra contact avec l’assureur et vous communiquera sur votre téléphone portable un numéro de dossier et un numéro de téléphone qui vous permettra de prendre contact avec la personne en charge chez l’assureur

 

·         En cas d'accident sans responsabilité de ma part, la franchise de 600 € est-elle due ?

La franchise peut être appliquée en cas d’accident responsable ou si le tiers n’a pas pu être identifié, comme pour toute assurance automobile classique. Le montant maximal de 600 € est fixé par notre assureur.
La refacturation se fera en fonction des dégâts occasionnés et de l’événement. Elle ne sera jamais déclenchée sans discussion préalable avec le client, et uniquement à hauteur du dégât si celui-ci est inférieur au montant de la franchise.
La franchise est non due lors d'un accident non responsable.

 

·         Comment faire si pendant une course en ville lorsque l'on revient la voiture est rayée ?

Il faut le signaler via l’écran embarqué soit en faisant une déclaration sur l’écran ‘état des lieux’ soit en appelant l’assistance via le bouton aide.

L’état des véhicules est suivi par vos déclarations préalables et lors des contrôles quotidiens des véhicules par nos agents de mobilité.

Un prélèvement de franchise ne sera jamais effectué sans discussion ou rencontre préalable avec le client concerné par le dommage.

  

·         A l'avenir, faudra-t-il passer 5 minutes à chaque location pour faire le tour de la voiture et indiquer toutes les éventuelles bosses et rayures ?

Nous suivons l'état des véhicules soit par les déclarations préalables ou bien par vérifications des véhicules faites par nos agents de mobilité. Toutefois, il est conseillé de faire un état des lieux du véhicule.

 

·         Faut-il signaler à chaque utilisation une rayure par exemple si on a déjà signalé celle-ci ?

Non ce n'est pas nécessaire.